FAQ
Foire aux questions
Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide (2 à 5 jours ouvrables).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web de notre transporteur.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Veuillez nous contacter immédiatement par courriel à notre service client en joignant des photos de l'article endommagé. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison pour les articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine. Veuillez nous contacter pour effectuer un retour.
Comment puis-je échanger un article ?
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure d'échange.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de Saunders Fashion.
Produits et tailles
Comment trouver ma taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre guide des tailles pour trouver la taille idéale.
Vos produits taillent-ils correctement ?
La plupart de nos articles taillent normalement. Si un produit taille petit ou grand, cela est indiqué dans sa description.
De quels matériaux sont faits vos produits ?
La composition des matériaux est indiquée sur chaque fiche produit. Nous utilisons des tissus de haute qualité, notamment du coton, du polyester, de la laine et des mélanges.
Comment entretenir mes articles ?
Les instructions d'entretien figurent sur l'étiquette et dans la description du produit. En général, nous recommandons de suivre les indications d'entretien pour un résultat optimal.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations de paiement. Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.
Compte et commandes
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de payer plus rapidement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler.
Contactez-nous
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page « Nous contacter » . Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE.